Aide à la connexion
- Vous n’avez pas respecté le format des caractères des codes
Vous devez respecter le format des caractères de vos codes : majuscules, minuscules et/ou caractères spéciaux.
Essayez à nouveau.
- Vous avez effectué plus de 3 tentatives de connexion
Votre compte est désormais bloqué
Vous êtes administrateur : cliquez sur Codes perdus pour régénérer vos codes.
Vous êtes utilisateur : demandez à votre administrateur de régénérer votre code confidentiel.
Si vous ne le connaissez pas : cliquez sur Codes perdus puis suivez attentivement la procédure pour obtenir la liste des administrateurs de votre établissement.
- Vous ne vous êtes pas connecté(e) dans les 90 jours suivant votre inscription
Le code identifiant et le code confidentiel reçus lors de l’inscription ne sont plus valables, ne les conservez pas. Vous devez vous inscrire à nouveau.
- Vous utilisez un navigateur différent de ceux recommandés
Vous devez utiliser l’un de ces navigateurs :
Microsoft Internet Explorer 6 en SP3 et supérieur - Télécharger ici
Mozilla Firefox 1.0 et supérieur - Télécharger ici
Opera 9.6 et supérieur - Télécharger ici
Safari 4.0 et supérieur - Télécharger ici
Chrome (toutes versions) - Télécharger ici.Si vous utilisez notre service à partir d’un réseau d’entreprise, contactez au préalable votre administrateur réseau ou votre service informatique.
- Comment nettoyer la mémoire de votre navigateur ?
- Si vous avez demandé la mémorisation de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe sur les sites Web, ces données sont effacées de la mémoire de votre navigateur lorsque vous videz le cache et supprimez les cookies. Vous devez alors vous reconnecter.
- Il est possible que les pages Web se chargent plus lentement, car les images et le contenu doivent être de nouveau chargés intégralement.
Lorsque vous surfez sur le web, votre navigateur internet emmagasine un certain nombre de données qui peuvent ralentir ou bloquer l’affichage de certaines pages. Ces données sont stockées soit dans les cookies, soit dans le cache, soit à la suite d’une saisie et peuvent être à l’origine de problèmes de connexion. Pour nettoyer ces données, vous devez intervenir sur ces éléments.
Quels éléments modifier ?
Les cookies
Les cookies sont des traces de votre passage sur internet. Ils peuvent stocker l’identifiant et/ou le mot de passe, vos préférences de connexion... Vous pouvez modifier l’affichage des cookies dans les options de votre navigateur. Toutefois, le rejet complet des cookies rend certains sites inutilisables.Le cache Internet
Le cache Internet est un système de mémoire intermédiaire qui stocke l’ensemble des fichiers constituant une page Internet. Il accapare de la place sur le disque dur au fur et à mesure de vos passages sur le web. Pour ne pas arriver à saturation de cet espace, vous devez vider ce cache, le supprimer.La saisie semi-automatique
Certains navigateurs ont une fonctionnalité nommée Saisie semi-automatique. Elle garde la trace des informations tapées récemment (adresses des sites Web, informations contenues dans les formulaires, mots de passe,... ). Les paramètres de la saisie semi-automatique sont réglables (exemple : mémoriser les adresses Web mais pas les mots de passe)
Comment procéder pour nettoyer ?
Cliquez sur votre navigateur pour accéder au détail des manipulations.Navigateur internet 
Internet Explorer 7 et supérieurs
Internet Explorer 6
Mozilla Firefox
Google Chrome
Opéra
SafariQuelles sont les conséquences de la suppression du cache et des cookies ?
Ces opérations effacent les paramètres que vous avez définis pour la consultation de sites Web :
- Vous n’avez pas trouvé votre réponse : nous contacter
- CNRACL, SASPA, FSPOEIE, RAFP, cliquez ici
- Ircantec, cliquez ici
- FIPHFP, cliquez ici
- DIF élus, cliquez ici
- FONPEL, cliquez ici
- CPF, cliquez ici
Si après avoir consulté l’ensemble des rubriques d’aide à la connexion, vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez l’organisme dont vous dépendez :
